Refund policy

Politica di Reso e Rimborso – MyLumerya

Gaddi Isabella | P.IVA: 07555820484 | Via Andrea del Castagno n. 4, 50132 Firenze (FI), Italia

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita tramite email a:

📧 mylumerya@gmail.com

indicando:

Numero ordine
Nome e cognome
Prodotto/i da restituire

È possibile utilizzare il modulo standard di recesso, ma non è obbligatorio.

La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna.

3. Condizioni per il reso

Per poter effettuare il reso:

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato
Deve essere restituito completo di eventuali etichette e accessori

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni al seguente indirizzo:

📍 MyLumerya
Via Andrea del Castagno n. 4
50132 Firenze (FI), Italia

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione presso il nostro indirizzo. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso include:

Il costo del prodotto
Le spese di spedizione standard (se presenti)

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti sigillati per motivi igienici (es. intimo, costumi) aperti dopo la consegna
Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente

7. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni.

In caso di prodotto difettoso o non conforme (es. articolo errato, danneggiato o diverso da quanto descritto), il cliente ha diritto a:

sostituzione
rimborso

Per richiedere assistenza è necessario inviare una email a:
📧 mylumerya@gmail.com

allegando foto del prodotto e dell’etichetta di spedizione entro 3 giorni dalla ricezione.

8. Note operative

Non accettiamo resi senza previa richiesta via email
I resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati
In caso di prodotto non conforme, le spese di spedizione saranno a nostro carico