Politica di Rimborso e Reso

Titolare: Gaddi Isabella – mylumerya.com
Email: info@mylumerya.com

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Come Esercitare il Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni a:

Email: info@mylumerya.com

La comunicazione deve contenere:

Nome e cognome
Numero d'ordine
Prodotto/i da restituire
Dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso

È possibile utilizzare il modulo standard di recesso, ma non è obbligatorio.

3. Condizioni per il Reso

I prodotti restituiti devono essere:

Nelle condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati
Con tutti i cartellini e le etichette originali ancora attaccati
Nell'imballaggio originale o in un imballaggio equivalente

Non sono accettati resi di prodotti che siano stati chiaramente utilizzati, lavati o danneggiati dopo la consegna. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti sigillati per motivi igienici (es. intimo, costumi da bagno) aperti dopo la consegna
Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente

5. Restituzione dei Prodotti

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni al seguente indirizzo:

MyLumerya – Gaddi Isabella
Via Andrea del Castagno n. 4
50132 Firenze (FI), Italia

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme a quanto ordinato. Si consiglia l'utilizzo di un servizio tracciabile.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Il rimborso include:

Il costo del prodotto
Le spese di spedizione standard originali (se presenti)

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova dell'avvenuta spedizione.

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine, il cliente ha diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione. Contattaci entro 3 giorni dalla ricezione a info@mylumerya.com allegando foto del difetto e il numero d'ordine.

8. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (artt. 128–135). In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente ha diritto a sostituzione o rimborso.

9. Note Operative

Non accettiamo resi senza previa richiesta via email
I resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati
In caso di prodotto non conforme, le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
Email: info@mylumerya.com
Indirizzo: Via Andrea del Castagno n. 4, 50132 Firenze (FI), Italia
Tempo di risposta: entro 2 giorni lavorativi